Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Abril de 2026
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar troca ou reparo no prazo de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir da data de recebimento.
3. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@bsrinformatica.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
4. Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito em até 5 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno será realizado conforme política da operadora (até 2 faturas).
5. Frete de Devolução
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução será por conta da BSR Informática. Em caso de arrependimento, o frete de devolução será por conta do cliente.
6. Produtos Não Elegíveis
Produtos de uso pessoal (como pastas térmicas abertas, álcool isopropílico aberto) não são elegíveis para troca ou devolução por motivo de arrependimento, salvo em caso de defeito.